Envíos
Consideraciones generales
Todas las compras serán enviadas con su correcta protección, ya que para nosotros es importante que lleguen en óptimas condiciones a tu hogar.
Los envíos dentro de Santiago se realizan a través de una empresa particular.
Los envíos a Regiones se realizan por pagar vía Starken. El valor del envío puede variar dependiendo del tamaño, el peso y la distancia.
Es tu responsabilidad colocar la dirección correcta así como los datos personales. En el caso de que haya un problema en la entrega (por dirección incorrecta o porque nadie reciba el pedido) y se deba realizar un segundo envío, será tu responsabilidad hacer el pago de ese envío.
Envíos Santiago
Los envíos a Santiago se realizarán en un período de 2 a 4 días hábiles desde la recepción de tu compra.
Una vez enviados el paquete suele llegar en un período de 48h.
Envíos Regiones
Los envíos a Regiones se realizan una vez a la semana, suelen ser los días miércoles.
Una vez realizado el envío el paquete posiblemente llegue en un período entre 2 a 6 días dependiendo de la región.
Devoluciones
Consideraciones generales
Solo se podrá hacer devolución en el caso de que la pieza llegue con un error de fábrica o en malas condiciones por el envío (ejemplo pieza rota por golpe
durante el trayecto de envío)
No se realizan devoluciones por mal uso de la pieza o un accidente de manipulación ocasionado por la persona.
Las devoluciones podrán ser solicitados en un período máximo de 14 días desde que se recibió la compra, pasado este período no se acepta la solicitud.
Para realizar la solicitud envia tu caso al correo: hola.syramik@gmail.com comunicando tu solicitud, el motivo y el número de pedido. Además será necesario que adjuntes una foto del daño de la pieza y el paquete.
Una vez recibida la solicitud será evaluada y se dará respuesta entre 7 a 10 días hábiles.
De ser aprobada la devolución de dinero se realizará la trasnferencia del monto de la compra (no incluye gastos de envío) a la cuenta que indiques en un período de 7 a 10 días hábiles.
Con respecto a los talleres y clases, estos servicios no cuentan con política de devolución de dinero. Ya que suelen ser talleres con cupos limitados en dónde se invierte en la compra de materiales para cada participante.
Pedidos personalizados
Todas las piezas personalizadas de Syramik son elaboradas de manera 100% artesanal y confeccionadas exclusivamente a pedido, de acuerdo con las especificaciones, diseños, colores, dimensiones y demás características previamente definidas y aprobadas por el cliente.
Debido a la naturaleza personalizada de estos productos, una vez confirmada la compra e iniciado el proceso de producción, no se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión o preferencias personales, de conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, modificada por la Ley N.º 21.398 (Ley Pro Consumidor), la cual excluye del derecho a retracto a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Lo anterior no limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores respecto de la garantía legal, la cual será aplicable únicamente en caso de que el producto presente una falla de fabricación o no corresponda a las características expresamente acordadas entre las partes.
Considerando que cada pieza es elaborada manualmente, pequeñas variaciones en el color, textura, esmalte, forma o dimensiones son propias del proceso artesanal y constituyen características naturales de un producto hecho a mano, por lo que no serán consideradas defectos de fabricación ni darán lugar a cambios, devoluciones o reembolsos.
Al confirmar su compra, el cliente declara conocer y aceptar estas condiciones.